酒店“免押金免查房”是双赢之举

何勇海 最近，“为什么现在住酒店退房不查房了”“为什么现在酒店都不收押金了”的话题接连登上微博热搜榜。据新华社报道，在陕西，超半数快捷连锁酒店已实现免押金免查房服务，越来越多高端酒店也加入这一行列；在武汉，六到七成酒店推广了这种服务，涵盖不同类型和层级的酒店。 酒店“免押金免查房”，让旅客的出行与住宿体验更好。在过去，到酒店办理住宿时，之所以要缴纳押金，是为防止房间物品有损坏、缺失，便于根据情况退还或扣除押金。而退房时的查房程序，就是处理押金问题的前提。 “押金+查房”让顾客的体验感非常不好。且不说退房时的查房程序会浪费客人的时间，仅就押金收取来说，一是导致旅客产生不被信任之感，好像会“肇事逃逸”或“顺手牵羊”似的，且资金被白白占用；二是押金收取随意，没有标准可言，多则几千元，少则几十元，且押金条等证据丢失，也容易导致纠纷。 酒店“免押金免查房”是以“流程减法”换取“体验加法”，其实是双赢之举。对于房客来说，入住体验少了“卡顿”、多了“丝滑”，还有了被信任感、被尊重感；而对于酒店来说，服务流程简化，既降低了人力成本，又提高了服务质量和管理效率，也更容易收获好评。 这样的行业变革之所以行得通，一是基于人们的文明素养、诚信意识大大提升，故意损坏酒店设施设备、侵占客房用品的现象大幅减少；二是基于技术手段的完善和实名制的覆盖，即便偶尔出现设备损坏、物品丢失时，酒店“免押金免查房”也能追偿；三是基于物流业快速发展，酒店客人如今通过外卖就能轻松买到基本生活用品，许多酒店客房内摆放的收费物品大幅减少，收押金、查房的必要性大大降低；四是基于大数据等现代技术提高了个人信用的重要性，信用正成为消费者的“第二身份证”，客人会主动规避不良行为，酒店有理由信任消费者。 期待越来越多酒店转变经营理念，基于信任，和客人建立“免押金免查房”等简单高效的交易关系。