原创酒店客人入住服务“五步法则”，酒店人一定要做好

第三步、征询意见 登记时应详细咨询了解宾客的入住习惯，针对房间房型、朝向、楼层、房号、无烟及设施设备等关键因素予以推荐，展现前台员工热情好客的服务状态，让每一位客户都能享受到恰到好处的住宿体验。同时执行客户入住十分钟内，酒店内线电话回访制度，关切询问客户入住后的整体感受，了解服务需求，弥补房间服务设施给客户带来的不便，像窗户位置是否满意，窗帘遮光效果，房间气味等等及时为客户住宿需求答疑。 第四步、热情推荐 建议前台员工在登记时导入情感关怀，如“根据当地近段天气状况给予 温馨提示”、“酒店自助早餐品种、开餐时间及用餐地点介绍”、“酒店免费服务设施使用答疑推荐”、“酒店周边交通地理情况介绍及出行推荐”等等，让登记入住环节成为客户进店的一道靓丽风景线，从而增添客户对酒店的整体好感。 第五步、送别祝愿 快捷的退房服务是客户酒店消费的最后一个驿站，通常来说客户都是匆匆阔别，所以对于退房查房、结账退款、开发票、消费水单一般都希望前台能迅速处理完毕，业界很多酒店都已推出客房“免押金、免查房”服务，让客户真正体验低碳消费、快速便捷的信用服务。 当然我们也切记不要忘记送别服务的两个重点：为退房离店的客人送上免费小瓶矿泉水，以解旅途口渴之急；还有免查房推行本身是为了给住客快捷便利的服务，但不意味着房间就不查房，客人房间的遗留物品记得主动致电告知或免费快递到家哦！ 今天的分享就到这里，更多行业资讯，欢迎共同交流 文章摘自公众号：OTA运营百科