温州市住房公积金“住房公积金+金融”金融一件事改革破解政务服务壁垒

       为充分挖掘住房公积金的住房保障作用，持续推进住房公积金服务向纵深发展，全力打造公积金+金融深度战略合作的创新工作模式，温州公积金不断深化“住房公积金+金融服务室”创建举措。公积金+金融服务室运行以来，住房公积金+金融服务室接待1473人次，办理贷款89笔，贷款金额39983190元;办理提取413笔，总计33596985.3元；办理缴存181笔，办理还款41笔，受理网厅业务8300多笔，提供公积贷、装修贷、金融咨询等金融延伸服务41次。金融服务室能更便捷、更高效、更贴心地服务办事群众， 50余名群众在留言薄上留下了赞美之词。

       一是围绕功能设计，打造“家”理念工作阵地。整合住房公积金和银行资源，突出服务功能，将引导、咨询、等待、业务受理等功能融合于一体，建立“客厅式”综合服务室。移除了传统一站式大厅固有的柜台的布局，建成全省第一家住房公积金+金融综合服务室，办事群众在这里可以与工作人员进行零距离的交流沟通。综合服务室由住房公积金和银行工作人员一同坐班，提供 “双重服务”（即住房公积金服务和银行金融服务）。通过“1+1”的设置，做到住房公积金和银行金融业务的全覆盖。在服务室的筹备和运行过程中，管理部先后组织了10余次不同业务主题的业务技能演练。与受托银行开展资源合同，组织工作室的人员参与了农行的礼仪教训。工作室人员轮流主讲，讲解各自银行的金融业务，实现业务的深度交流。

       二是围绕群众需求，谋求“管家”式精准服务。运转“金管家”模式，依托住房公积金+金融服务室，激活窗口政务服务改革的神经末梢。引导服务向前一步，主动对客户进行需求分流。咨询服务多想一步，有效利用银行金融产品更有效地满足客户的购房融资需求。例如，有客户购房要办理短期的组合贷款，但在受理过程中，服务室的工作人员发现银行的短期信用贷款可以用更低的利率和灵活性满足其需要。该客户办理信用贷款后，十分满意我们的服务，对我们的创新工作表示赞赏。业务服务多做一步，打破了业务办理之间的隔阂，实现了真真正正的大综合。群众过来办理贷款的同时，可以获得提取、内转还贷等一条龙活动。后续服务延伸一步，每天对客户档案进行归置和集中，对客户信息进行梳理和分流交办，进行登记和回访，确保“件件有着落、事事有回音”，让群众在办理事务的同时，能切实体会“家”的温暖和舒心。

       三是围绕金融创新，激发政务服务“金”动力。打破信息壁垒，通过住房公积金大数据的分析和应用，强化银行金融产品和住房公积金服务的对接，协调银行组建理财顾问队伍，培训指导理财顾问全面了解各个领域的住房公积金缴存职工的特点和需求，让银行的金融产品切实地为广大缴存职工服务，为有需要的群众量身定制整体的资金配置方案，降低住房公积金缴存职工的融资成本，实现资产的升值，推进消费转型升级，满足群众美好生活需要。立足住房公积金大数据，定制服务缴存职工的金融产品。加快金融市场和金融业务的创新，大力发展消费金融，推出诸如“金闪贷”等一揽子金融产品。依托住房公积金缴存职工需求，嵌入满足缴存职工需要的金融产品。结合住房公积金缴存职工在贷前、贷中、贷后的资金需要，构建场景金融，将“金融+生活+公积金”高度融合，按图索骥地嵌入银行的金融产品，提供一体化全站式的金融服务。将装修贷、车位贷、信用贷等产品一体化嵌入“住房公积金+金融”的服务过程之中。汇集住房公积金缴存职工的资金配置需求，打造“惠民超市”金融产品服务平台。依托住房公积金委托银行工作资源，将5家银行的所有金融产口在“惠民超市”APP中上架，帮助住房公积金缴存职工突破信息搜集的边界限制，降低信息搜集的成本，为住房公积金缴存职工的更为优质优惠的金融产品。