《湘问·投诉直通车》周报(12月第一周) 投诉直通车

2020年12月第一周，《湘问·投诉直通车》栏目共审发有效投诉606条，其中省内投诉266条，外省投诉340条。从地域分布来看，各市州均有涉及，其中，长沙、邵阳、衡阳等地网民留言量较多，比较活跃，益阳、湘西、常德等地网民留言量较少。从相关部门回复办理情况来看，邵阳、郴州、益阳等地留言办理积极，办结率高，永州、娄底、湘潭等地留言办理滞后，办结率低。从网民留言话题领域来看，主要集中在房地产、交通运输、环境保护、基层行政乱作为等方面。 一、投诉地域分布及回复情况 二、办结节选 1、餐饮商家往污水管道排油烟 http://ts.voc.com.cn/question/view/2078189.html 张家界市永定区城市管理和综合执法局回复： 我局在接到您的投诉后，立即指派属地执法中队于当天午饭时间段前往现场逐一检查，经查，发现位于该地段的“大庸味道” 饭店，及“澧庸记” 饭店未安装油烟净化器，并将未经净化处理的油烟直排下水道，油烟经下水道井盖漫出，影响城市环境。随后执法队员对相关负责人进行口头警告，勒令其立即整改，相关负责人均表示认识到错误，承诺立即整改;我局将对后续整改情况持续关注。 2、举报培训机构无证办学 株洲市天元区教育局回复： 柏蓝音乐培训机构具有市场监督管理局颁发的“营业执照”，是合法公司。该公司不具备教育局颁发的办学许可证，没有办学资质。 据教育局工作人员调查，在机构学习的大部分是成年人，少部分是中小学生甚至幼儿，但没有成建制办班、上课，大多数是单独辅导;其中有一部分是收费，也有一部分是免费。据机构负责人介绍是为了促进购买乐器而免费提供购买者的服务。为保证学生安全，我局已下发停止招生办学的行政处罚告知书，要求停止招生办学，并将继续关注此事，直到其停止办学为止。 3、投诉岳阳县令君香陶瓷厂拖欠全厂员工工资两个多月工资 岳阳县人力资源和社会保障局回复： 局劳动保障监察大队立即约谈湖南令君香陶瓷有限公司负责人，并下达了《劳动保障监察限期改正指令书》责令及时足额支付拖欠的工资，同时对此事件进行了实地走访调查。 经查，该公司因车间设备检修，通知自9月22放假至11月5日。11月5日开工后本应按计划开始发放员工9月份工资，但由于种种原因，不得已将9月份的工资延迟至12月5日发放，到调查时拖欠1个月零1周的工资。 局劳动保障监察大队立即约谈湖南令君香陶瓷有限公司负责人，并下达了《劳动保障监察限期改正指令书》，公司负责人承诺保证在12月5日之前付清9月份拖欠的工资，及11月份的工资，届时将邀请我局劳动保障监察大队、县工业园负责领导现场监督。 4、关于噪音扰民的投诉信 张家界市武陵源区城市管理和综合执法局回复： 经初步调查与沟通，涉诉经营业主表示将积极配合整改，目前该店业主正在采购相关设备配件，计划对产生噪音的机器有关器件进行维修更换，以降低噪音对周边住户的影响。后续整改情况我单位执法大队将安排人员保持跟进。 5、请房管局为宁远县大种地廉租房划线规划车位 宁远县住房保障服务中心回复： 目前，我中心经报县委县政府同意，县财政局进行造价审核，现已全面启动多全县公租房小区配套设施设备的建设和升级改造工作，正在分批入场施工。 6、隆回高铁站出租车地下停车场的问题 隆回县城市公共客运事务中心回复： 城市公共客运事务中心专门对三家出租车公司的负责人进行约谈，对下一步的整治工作进行了布署。并根据《高铁隆回站地下停车场出租汽车经营服务管理规定》的有条款对违规出租车进行从严处理。 7、广场舞躁音扰民 浏阳市城市管理和综合执法局回复： 11月30日晚19时，我局立即安排执法人员到政东广场进行现场核实查看，现场确有广场舞队，存在噪音扰民现象。当晚我局执法人员分别找到各广场舞组织者，责令其降低音箱音量，并将活动时间控制在每晚21时前，不得影响周边居民的正常休息。今后，我局将加大对该处的日常巡查力度。 8、关于凤凰古城出租司机服务行业态度问题 凤凰县城市客运管理办公室回复： 经调取车内监控视频出租车湘UX8832驾驶员违反了《巡游出租汽车经营服务管理规定》第六章第四十七条第二项规定(未经乘客同意搭载其他乘客)，经调查证据确凿，事实清楚。在调查询问过程中，当事人配合调查，主动承认错误，根据《巡游出租汽车经营服务管理规定》第六章第四十七条第二项处罚条款及凤凰县金凤出租汽车驾驶员管理办法规定：责令凤凰县金凤出租汽车有限公司依据公司管理规定对当事人责令改正停班学习3天，根据事实情况我凤凰县城市客运管理办公室会对当事人进行相关处罚。 9、凌晨半夜修路改造扰民 邵阳市双清区城管局回复： 该工程是对城市电网改造进行的道路施工。我们跟负责人进行沟通，要求他们尽快完工。如果确需晚上加班，也要求他们 晚上十点前必须停工，并下达责令整改通知书。该负责人表示会遵守相关规定并落实到位。 10、关于大河片区勾冲到岸冲头公路硬化问题 汀坪乡人民政府回复： 古田村大河片区的此段路先前已经开始动工，但因为南山国家公园十万古田主道路工程与该路段的修建有一定冲突而导致暂缓实施，但是该段路的项目一直是上级部门的重点实施项目;随后我乡工作人员和驻村工作组、村支两委将古田村大河片区勾冲到岸冲头组道硬化的申请报告递交至有关部门，该项目于12月3日得到县有关领导批示，将再次纳入2021年交通扶贫规划项目库，确保该路段尽快得到开工硬化，保障村民的交通出行。 三、投诉人回声 1、老师用鞭子打学生 网友“166ABCDEFG”：已处理。 2、物业收取电费贵，管理不作为，电梯损坏快一年不维修 网友“逍遥子 ”：本人是酒店部分物业的房东，因今年疫情的原因，导致酒店几个月没经营，开业后酒店也生意不好，所以酒店上半年几个月沒有支付房租，下半年也经常不能按时支付房租，酒店不支付房租本人就无法支付银行按揭贷款，所以本人经济压力精神压力都非常之大，一气之下就冒名投诉了物业公司，事后我认识到自己行为的鲁莽与错误，给政府相关部门，物业公司，酒店经营方增加麻烦带来不便，深感愧疚，在此真诚道歉，并愿意承担相关责任。 3、廉桥镇人民政府征拆房屋不给予补偿 网友“维权的弱者”：此事已经得到廉桥镇人民政府当面答复，已经妥善解决。 4、投诉湖南学驰教育 网友“维权”：已按合约退费! 5、投诉张家界高品国际旅行社有限公司 网友“x1994 ”：问题得到解决，处理结果满意。 6、民航联盟忽悠旅客 网友“zcl05513461656 ”：款已退回。 7、投诉隆回县司门前镇邮政局 网友“说说”：这个事情已圆满解决，邮政领导对此事相当重视，经调查只是在中间环节出现了误会，投递员是按时投递报刊，现在误会已消除!我以后仍会一如既往支持邮政的工作! 8、凤凰古城游客中心诱导人买药 网友“倪晓军”：昨天旅游回来后，很多人都说起苗医卖药的事，我心里也没底了，就打客服中心电话，可能是对方占线两次无法接通，于是就在华声在线说明了这个事情，都是我处事心急，没有了解清楚，在游客中心的沟通后，事情已经解决，感谢工作人员的理解、大度。湖南旅游取得今天的繁荣靠的就是诚信，祝湘西旅游红红火火，对我的不妥之举再表歉意。 9、投诉湖南三创飞梦网络传媒有限公司 网友“投诉三创飞梦 ”：感谢平台，已经和公司这边协商好! 10、湖南校考还没退费 考生在线求助 网友“湖南考生在线要求退费”：我是发帖人，现在问题解决了，所以我想说退款已经退了，有个老师还专门给我打电话帮我解决所以湖南教育厅很好，希望大家不要误会，我的退款已收到。 11、关于苗寨苗医开药问题 网友“152****3692”：已经和医生沟通过了，误会一场，医生已经帮我妥善处理好了，款也全部退给我，非常感谢! 12、夯吾苗寨价格苗药价格虚高 网友“张家界旅游游客”：相关人员已跟进处理，已收到退款，感谢。 13、投诉甘肃省定西市通渭县志远学校老师打学生 网友“18709325482abc”：我是发帖人，我在此需要澄清，本人所陈述现象与事实不符，有夸大成分，此事宜已得到家长与学校双方沟通解决，由于我个人冲动，造成不良社会舆论，望广大网友不要扩散，为此我表示深深地歉意，敬请原谅! 14、减肥产品毫无作用 网友“菩提下的美味”：谢谢，商家已同意退款，特申请撤诉。 15、京东快递不按约定地点投递，造成贵重包裹丢失 网友“lzy123456”：京东快递今天下午终于承认他们的错误，向我我进行了赔付。扯皮了一个月，终于有了结果。感谢平台提供了找回公理的机会!非常感谢! 16、北京鑫安儆卫保安拖欠工资过久 网友“文”：工资已发，因银行卡的原因导致误会。谢谢。 17、民航联盟忽悠消费者花1998元办理会员卡 网友“yunnyang ”：已处理完毕，感谢湘问! 18、易出行贵宾卡存在诱导消费者行为 网友“崔崔”：经过沟通，客服已帮忙解决问题，感谢。 19、胭脂湖养老股份有限公司违约拖欠押金 网友“voc_204284”：今天我要在这里感谢湘问投诉直通车，感谢湖南日报，感谢华声在线。在你们正义的支持下。沅江人民法院马上下达公正严明的判决书。不过自古以来上有政策，下有对策。判决书虽然出来了，执行是一个问题，上诉也可以拖延半年的时间。前阵子益阳市人民政府在纳诺公寓和恒福海养老院的问题处理会上，还大肆表扬了益阳市胭脂湖养老有限公司。讲他们是益阳地区搞得最好的一个养老院，唯一一个没有垮掉的。我不禁要提出一个疑问?最优秀的养老院是胭脂湖，连最优秀的都要拖欠这么多老人家的押金。我不知道优秀在哪里。今天我在这里说，只是一个个人的事件，我希望能够尽早妥善的处理，不让他发酵。不要让益阳成为湖南省养老事件的重灾区。 20、愈见幸福(北京)教育科技有限公司退款迟迟不还 网友“136****6507 ”：愈见幸福(北京)教育科技有限公司还是讲信用的，请大家放心学习，是正规学校，因为我反映的问题就迅速解决了，谢谢他们学校的教导主任。 21、霞寨中心幼儿园小班老师对家长咨询爱理不理 网友“136****7000”：通过进一步了解得知，我们对老师拍摄的视频内容存在视觉错误，现已解释清楚。同时，幼儿园相关领导已对涉事教师态度进行教育，该教师也对自己的行为进行反省。事情现在已处理完毕，在此，我也因此事对校方产生的不良影响表示歉意。现特此申请撤诉! 22、蓝思科技星沙园区强行异动员工! 网友“wangyi”：已与公司协商完毕，得到了满意的答复。 23、清溪乡红光村木鱼山组农村电力改造乱立电线杆 网友“zjh161993”：上级各部门已经到现场勘查处理好，解释清楚了，谢谢。 四、《湘问·投诉直通车》与全省近千家单位建立投诉转交机制，很多单位在看到网友投诉后，能对事件进行调查处理并在本网主动进行回复，及时解答或解决了网友的问题，本栏目对这些单位表示感谢。 高警局临武大队、沅陵网信、南县县委网信办、耒阳市委网信办、芸学教育、湖南电信客服、交警网络发言人、永定区委网信办、凤凰县政府办、临武县委网信办、凤凰古城游客中心、隆回邮政分公司客服中心、土桥镇人民政府、南县公安局九都山派出所、常德市鼎城区自来水公司、东安县人民法院、株洲市公安局交警支队、中方县公安局交通管理中心、张家界市永定区城管综合执法局、邵阳市双清区市场监督管理局、衡山县教育局、新宁县人才交流中心、张家界市永定区罗塔坪乡、衡山县退役军人事务所、永州市城市公共交通运输有限责任公司一分公司、沅陵县中医医院、茶陵县人民法院、邵东市人民医院、邵东市廉桥镇人民政府、长沙市实验中学、双峰县荷叶镇中心学校、株洲市人民医院、郴州市生态环境局临武分局、株洲恺德心血管病医院、沅陵县教育局、娄星区委网信办、株洲移动、中共安仁县委网信办、大禾塘办事处、中路铺镇中心学校、沅陵食药工质局、道县县委网信办、印象张家界售后、益阳市金银山街道办事处、醴陵网宣、吉首市公共汽车公司、常德公交总公司、芦淞区网宣办、沅陵县住房公积金、苏仙区委宣传部、九阳公司售后、岳阳县人民法院、双峰教育局、张家界旅游游客、邵阳县住房和城乡建设局、鼎城网管办、张家界市文化市场综合执法支队、高警局邵阳支队、雁峰区融媒体中心、中共永州市零陵区委网信办、芦淞城管、东安网宣办、邵阳市公安局交通警察支队大祥大队、搜电客服、武陵区网宣办、邵阳市洞口县竹市镇人民政府、JDservice、中方网信办、桃源县盘塘镇人民政府、沅江市人社局、新化县残疾人联合会、澧县网管办、天王客户服务部、慈利城管、湖南省教育考试院、永州市交通运输局、浏阳园区员工服务中心、南县县委网信办、武陵源12315、娄星区委网信办、瓜子二手车、美的售后、湘阴县交通运输局、株洲市芦淞区市场监督管理局、湘阴县网管中心、天元区委网信办、株洲市天元区教育局、城步县公安局交警大队、新宁县人民医院、株洲市水务投资集团有限公司、武陵源区城管局、菩提下的美味、隆回县邮政分公司客服中心、达达平台、大祥区宣传部、泰迪熊客服、凤凰县政府办、汨罗市客运公司、邵东公汽、芙蓉交警大队、蓝思科技、株洲市公安局天元分局、汉寿网信办、汉寿县移动公司、邵阳市大祥区红旗路街道办、会同县委网信办、凤凰县城市客运管理办公室、株洲市工商局石峰分局、绥宁县教育局、宁远县住房和城乡建设局、邵东市火厂坪镇人民政府、沅陵县中医医院、邵东市公安局、岳阳县网信办、沅陵网信、邵东市委网信办、双牌县塘底乡人民政府、南县明山头镇、湖南新宁农村商业银行股份有限公司、株洲市场监管、资兴宣传部、资兴市东江街道办、南县公安局交警大队、隆回县交通运输局、邵阳湘运集团有限责任公司邵东汽车西站、武陵区网宣办、华网中心、岳阳县人社局、株洲市交通运输局、平江县疾控中心、临武县委网信办、中共临湘市委网信办、常德市公安局交警支队、中共桂阳县委网信办、马上消费金融、岳阳市公交集团、怀化公交公司、大祥区宣传部、隆回县委网信办、邵东公安110、宁乡经开区办公室、永定区委网信办、湘乡市交通局、安仁县公安局、天王客户服务部、涟源市委网信办、株洲中心医院、张家界市武陵源区人力资源和社会保障局、国网安仁县供电公司、桂阳县退役军人事务局、邵阳市大祥区城北街道办、临湘市交通运输局、隆回县人民法院、宁远县住房保障服务中心、印象张家界售后、靖州县委网信办、株洲市渌口区市场监督管理局、湘潭交发集团、吉首市公安局交通管理大队、嘉禾县互联网宣传管理中心、嘉禾县劳动监察保障大队、新宁县城管行政执法大队、涟源市人民医院、隆回县食品药品工商质量监督管理局、邵东一中振华实验学校、临湘市公安局、桃源县住建局、邵阳市公安局大祥分局、邵东市公安局、双牌镇人民政府、桂阳县自然资源局、临武县万水乡人民政府、临武县供排水有限公司、临武县武水镇人民政府、临湘市自然资源局、星河国际、鹏程出租、洞口县医疗保障局、张家界市文化市场综合执法支队、浏阳融媒、湘潭交发集团、永定区委网信办、安化县滔溪镇、凤凰县政府办、南县青树嘴镇政府、安化县江南镇、安化县乐安镇政府、株洲市公共交通有限责任公司、邵阳县教育局、隆回县七江镇政府、益阳市沅江市泗湖山镇人民政府、邵阳市双清区市场监督管理局、浏阳市城市管理和综合执法局、新宁县白沙中心学校、株洲供电公司、芦淞城管、临武县第二中学、云溪区网管办、隆回县委网信办、慈利城管、中共株洲市委网信办、衡东教育局阳光中心、雅培幼儿园、隆回县城市公共客运事务中心、长沙市芙蓉区市场监督管理局、衡东县石滩乡教育管理服务中心、南县县委网信办、桃江县交通运输局、隆回县花门街道办事处、益阳市赫山区人社局、安化县交通运输局、滔溪镇人民政府、宋家塘、怀化市网信办、浩子呀呀呀、耒教、耒阳市委网信办、郴州市公共汽车公司、绥宁县委宣传部、大自然的搬运工、云溪区网管办、沅陵县教育局办公室、荆竹铺镇人民政府、中共溆浦县委宣传部、临澧县委网宣办、即科金融、洪江市委网信办、邵阳移动客服中心、安化县交通运输局、湘阴县医疗保障局、新宁县住建局、汀坪乡人民政府、隆回职业中专、株洲市安顺驾驶培训有限公司、邵阳市城管综合执法局、溆浦县龙潭镇政府、洪江市安江镇政府、岳阳市云溪区人社局、临澧县交通运输局、武冈市委网信办、邵东市宋家塘街道、洞口县市监局、新宁县职业技术学校、耒阳市教育局、滩头镇人民政府、邵阳市双清区城管局、乐安镇政府、安化县人民法院、浏阳市交通运输局、儒林镇人民政府、株洲市交通运输局、宁远县新华书店、湘阴县网管中心、株洲移动、常德高速警察、靖州县委网信办、怀化市第一人民医院、邵东市道路运输服务中心。 关于《湘问·投诉直通车》 《湘问·投诉直通车》是湖南首个融媒体问政、监督、咨询平台，平台与湖南日报《舆情》版、新湖南《湘问》频道在人员、后台、数据库、采编流程上互融互通，形成党报、党网、党端三位一体的融媒体问政平台,由湖南日报舆论监督部、华声在线、湖南日报社新媒体中心三方联合运营。 平台积极关注“民生、民情、民意”，通过三方联合发函、实地调查采访等方式积极促进问题的解决，与湖南各级各地上千家单位建立起函件往来及在线投诉转交处理机制，着力搭建各级党政部门与群众沟通的桥梁。 投诉渠道： 1、在线投诉。百度(或手机百度)搜索“湘问·投诉直通车”，进入首页点击右上角“我要投诉”，按要求填写相关材料后提交。 2、新湖南APP投诉。扫描右侧二维码，下载新湖南APP，在《湘问》频道进行投诉。 3、Email邮箱投诉。将您的投诉材料及联系方式发送邮件至ts@voc.com.cn邮箱。 4、微信公众号投诉。微信搜索“湘问投诉直通车”公众号，回复数字“1”后点击链接进行投诉。 一审：谢龙彪，二审：刘乐，三审：文杰